Conform legislației în vigoare, cumpărătorul are dreptul sa anunțe în scris faptul că renunță la cumpărare, fără penalizare și fără a specifica un motiv concret, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesie a produsului achiziționat. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrare (intact, fără ambalaj deteriorat, să nu fie rupt, îndoit și sa conțină toate accesoriile alături de care s-a aflat în cutie). Dacă se constată faptul că produsul returnat are defecte, returul se refuză. Costurile returului sunt suportate de către cumpărător.
Din cauza unor situații repetate cauzate de comenzi nefinalizate sau refuzate la livrare, prestatorul își rezervă dreptul de a solicita un avans, care poate reprezenta contravaloarea transportului tur-retur al coletului. Această măsură are ca scop asigurarea seriozității comenzilor și acoperirea costurilor logistice generate de expedierea acestora. Avansul solicitat va fi comunicat în mod transparent înainte de confirmarea comenzii, iar suma achitată se va deduce integral din valoarea totală a facturii finale.
Ce se întâmplă dacă produsul meu ajunge deteriorat, datorită unui accident la transport?
RezidențiatRO suportă consecințele unui eventual accident la transport, dacă sunt îndeplinite anumite condiții: produsul trebuie pozat imediat ce este descoperită neintegritatea lui și magazinul trebuie anunțat imediat despre accident, intrând în posesia fotografiilor ce atestă starea produsului odată ajuns la destinație. Nu luăm în considerare cererile venite a doua zi. Dacă se constată faptul că deteriorarea produsului este cauzată de transport, produsul se înlocuiește în decurs de maxim 5 zile lucrătoare.
Ai nevoie de ajutor?
Contactați-ne la rezidentiatro@gmail.com pentru întrebări legate de rambursări și returnări.
